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网购家居 两次商品非断即裂

网购家居 两次商品非断即裂

  随着家居卖场抵制电商线下活动的消息传出,家居也成了今年“双十一”期间电商与店商争夺的焦点。品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择,然而,记者日前体验了一把网购家居,在经历“酸甜苦辣”后,发现网购家居“看上去很美”,其实背后依然存在着不少问题。
  
  最无奈:两次发货商品非断即裂
  
  记者在网上“淘”了一个转角置物架和一套桌椅,从网店发布的图片看,商品造型非常精美,样子看上去也颇为耐用。于是记者决定将商品拍下来。
  
  当快递员将置物架送上门后,记者傻眼了,包装盒内两块主要的全部断成两截。记者致电卖家,对方也有些无奈,“我们的商品质量其实是非常好的,卖价几乎没什么利润,所以在商品包装上就没有提升的余地了,如果快递在分拣时稍不注意,支撑板就很容易断掉。”
  
  随后,卖家很有诚意地答应重新发一套商品,几天后,当记者再次拿到补发的商品,发现两块镂空的支撑板上依然有好几道裂纹。
  
  最好笑:装网购小桌椅螺丝断了
  
  而另一套价格为300多元的小桌椅就更令人“哭笑不得”了,快递送货上门后,记者请来一位工人帮忙安装。然而,当工人师傅将桌角拧入桌子面板内时,“啪”的一声,桌角上的螺丝一下子断了。原本以为可能是师傅安装时用力过大,记者自己尝试了一下,没想到在拧第二个桌角时,力气还没用上,桌角的螺丝又“啪”的一声断了。为了省事,记者只得把货品扔掉,并到某家具卖场重新买了一套小桌椅。
  
  最大兴:安装师傅技术“业余”
  
  此外,记者还某网店购买了一套卧室家居,包括大衣柜、床头柜、,并支付了一笔安装费用。然而,在安装环节再度状况不断。
  
  付款几天后,厂家专门安排了安装师傅将货品送上门。两个多小时的安装工作结束后,记者发现了好几处问题,其中有一处床角的螺丝钉似乎没有拧紧,使得床角明显大于90度。告知安装师傅后,对方连连说:“这是小问题,已经拧得很牢固了。”
  
  对大衣柜进行检查时,发现“毛病”更多,其中一个柜门的把手是松动的,还有一个抽屉的滑轨有些凹凸不平,拉出来就很难再推进去,大衣柜一侧的漆也有蹭痕。再打电话与厂商沟通,对方无奈地说安排师傅上门一趟成本太高了。记者只得请来附近小店的安装师傅来解决这些问题,又额外花了一笔钱。
  
  最崩溃:30多个电话后送货上门
  
  在网购家居的过程中,产品质量和安装环节还不是最让人无奈的,在个别店铺中,商家与快递的“脱节”才是最让人崩溃的。
  
  记者拍下一款深灰色的布艺双人沙发之前,就与客服人员约定好某个星期的周六送货到家。可到了约定当天,却迟迟没有等到货品,三番五次与网店客服电话沟通后,对方表示,厂家已发货,但好像款式弄错了,只能两天以后送到。
  
  两天后,记者再度等待快递送货上门,直至13时,依然没有快递的消息。记者再和店铺客服联系,对方回答说,厂家已经发货,需要与快递沟通。又过了几个小时,再次拨打客服电话,对方称“还在沟通中”。直到18时多,当记者再次拨打客服电话时,对方给出的回答却是:“我打了电话,人家说爆仓了。”
  
  记者追问何时才能送货,对方表示,“物流不是我做的,我不知道,他们也没给出明确答复。货在哪,什么时间能送,都说不出。”记者提出,既然无法在约定时间送货,又联系不上物流,那么只能申请退货了。此时,对方强硬地称:“我怎么可能答应你?”
  
  这款沙发的运送过程中,记者与店铺客服人员打了不下三十多个电话,对方不断地表示“相当崩溃”但又无能为力,费劲周折后,这款商品才送上门。
  
  最建言:商家重品质应胜于价格
  
  在记者体验网购家居的过程中,切实地感受到了网购家居的利与弊。可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户……不可否认,这些是在网上“淘宝”的优势。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题,不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下,部分家居卖场内虽然价格相对较高、选择余地有限,但实体店铺经营时间通常较长,运作模式较成熟,售后服务的水平也更高一些。在店商与电商大打“市场抢夺战”的背景下,商家不应仅仅着眼于价格战,更应提升商品品质、服务水平,才能够真正赢得消费者。

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